🔁 Política de Trocas e Devoluções – Raccoon Store

A Raccoon Store preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Antes de realizar sua compra, leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções.

📌 1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso

• Estar com etiqueta e embalagem original

• Estar em perfeitas condições

• Ser enviado com todos os itens recebidos

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

📌 2. Prazo para Solicitação

🔹 Arrependimento ou desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

🔹 Troca por tamanho ou modelo

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante disponibilidade em estoque.

📌 3. Produtos Importados

Por se tratarem de produtos importados, os prazos de troca podem ser maiores devido a:

• Processos logísticos

• Reenvio internacional

• Disponibilidade em estoque

O cliente declara estar ciente dessas condições no momento da compra.

📌 4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do defeito, será oferecido:

• Troca por outro produto disponível
  ou

• Reembolso do valor pago

📌 5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Raccoon Store.

• Em casos de troca por escolha do cliente (tamanho, modelo ou cor), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

📌 6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora do cartão

📌 7. Produtos Personalizados ou Promoções

Produtos personalizados, sob encomenda ou adquiridos em promoção podem não ser elegíveis para troca, exceto em caso de defeito de fabricação.

Essa informação será destacada na página do produto.

📌 8. Recusa no Recebimento

Caso o cliente recuse o recebimento do produto sem justificativa, os custos de reenvio poderão ser descontados do valor a ser reembolsado.